FAQ

Veelgestelde vragen

Bestellingen

Heb ik garantie op mijn bestelling?

Op je bestelling bij Optibedding heb je 2 jaar fabrieksgarantie op productiefouten en op de materialen bij normaal gebruik. Heb je specifieke vragen over garantie? Neem in dat geval contact op met ons via service@optimerce.nl.

Welke betaalmethodes zijn er?

Betalen via onze webshop kan op diverse manieren, waaronder met directe bankoverschrijving, Paypal, iDeal, Creditcard, Bancontact / MisterCard, Afterpay etc.

Hoe kan ik een klacht melden?

Heb je een klacht? Dat is allereerst heel spijtig natuurlijk, maar ook daarmee helpen we je snel en adequaat. Neem contact op met onze serviceafdeling via service@optimerce.nl. We raden je aan een mail te sturen met daarin een omschrijving van de klacht, je bestelnummer en, indien mogelijk, één of meerdere foto’s van het defect. Op die manier kan jouw klacht het snelst in behandeling worden genomen.

Verzendingen

Hoe wordt mijn product bezorgd?

Artikelen als hoofdkussens en dekbedden worden verstuurd als pakket per post. Voor de levering van matrassen en boxsprings moet een transportbedrijf worden ingeschakeld. Vlak na het plaatsen van de bestelling nemen wij contact op om een afspraak in te plannen. Enkele dagen voor levering ontvang je via whatsapp een bericht met het tijdsvak waarin de bezorger komt.

Wat is de levertijd?

De levertijd hangt af van het bestelde artikel. Voor matrassen en boxsprings geldt een termijn van ca. 2 – 3 weken. Binnen enkele dagen nadat de bestelling is geplaatst, krijg je een mail of telefoontje voor het maken van een bezorgafspraak. Hoofdkussens en dekbedden worden als pakket per post verstuurd, waardoor de levering een stuk sneller gaat. Wij streven ernaar om deze artikelen binnen een werkdag te leveren, wanneer je voor 16.00 uur een bestelling plaatst.

Krijg ik een Track & Trace-code?

Wanneer je een artikel bestelt dat als pakket kan worden opgestuurd, dan ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.

Kan ik mijn pakket ook afhalen?

Het is niet mogelijk om je product af te halen in ons centraal magazijn. Alle producten die per post kunnen verzenden, worden aangemeld bij een pakketdienst. Welk bedrijf dit verzorgt kan verschillen per product. In sommige gevallen is het mogelijk een pakket af te halen bij een pakketpunt. Dit kun je het beste bekijken of opvragen bij het betreffende bedrijf waarmee jouw pakket wordt bezorgd.

Zijn er extra kosten voor bezorging en montage?

Bezorging en montage zijn bij de verkoopprijs inbegrepen. Hiervoor worden dus geen extra kosten in rekening gebracht.

Retourneren of wijzigen

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourneren kan enkel in de originele, ongeopende productverpakking binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen. De artikelen kunnen alleen ongebruikt worden geretourneerd in verband met de wettelijk geldende hygiëneregels. In dat geval ontvang je 100% van het aankoopbedrag terug. Indien de artikelen niet meer in een originele, ongeopende verpakking zitten, dan ontvang je 70% van het aankoopbedrag terug.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. Is een hoofdkussen of dekbed niet naar wens? Dan geldt de prijs van de pakketdienst waarmee je het artikel terugstuurt. Voor bedden en matrassen vragen wij € 75,- omdat wij hiervoor een transportbedrijf in moeten schakelen.

Kan ik mijn bestelling tussendoor wijzigen of annuleren?

We hopen natuurlijk dat je vooraf goed hebt nagedacht over jouw aankoop. Mocht er onverhoopt toch iets tussenkomen of niet naar wens zijn, dan mag je altijd iets wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact met ons op via service@optimerce.nl. Afhankelijk van de status van je bestelling kijken wij graag wat mogelijk is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na het retourneren?

Krijg je geld terug na het retourneren van een bestelling? Wij maken het bedrag over zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen.

Productinformatie

Waar vind ik meer informatie over de producten?

Per categorie vind je onderaan de pagina meer informatie over onze matrassen, dekbedden, hoofdkussens en boxsprings. Ook wordt er per artikel een duidelijke omschrijving gegeven van de eigenschappen van de artikelen zelf. Mocht je verder nog vragen hebben, dan kun je ons altijd benaderen via service@optimerce.nl.

Hoe blijf ik op de hoogte van acties, jullie assortiment, etc.?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en wij houden je op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen Optibedding.

Overige vragen

Heb je een vraag waarop geen antwoord wordt gegeven op onze FAQ-pagina? Geen punt. Je kunt je vraag ook via onderstaand contactformulier aan ons stellen. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.

FAQ